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Netcologne bcm projekt

Branche: Telekommunikation

Problemstellung

NetCologne ist einer der größten Telekommunikationsdienstleister und Kabelnetzbetreiber im Rheinland. Mit kölschen Wurzeln  bietet NetCologne glasfaserschnelles Internet, Telefon, TV und Mobilfunk für Köln und die Region.

NetCologne wollte sich, im Rahmen des Projektes BCM, besser im stark wachsenden & noch nicht ausgeschöpften Bereich der Glasfaserinfrastruktur für Gewerbeimmobilien positionieren. Um Schnell erste Ergebnisse zu erzielen, haben wir gemeinsam mit dem Vertriebsleiter für Geschäftskunden, Holger Jülich, das agile Projekt „Business Connection Management – kurz BCM“ ins Leben gerufen.

Vorgehensweise

Wir haben das Projekt gemeinsam mit unserem Partner access2agile geplant und durchgeführt. Die Digital Buddies agierten dabei als Product Owner & Developer, wohingegen a2a die Rolle des Scrum Masters übernahm.

Basierend auf den agilen Strukturen fand in drei Wochen Zyklen jeweils Dienstags und Donnerstags ein Weekly statt. Am Ende jedes Zyklus gab es dann jeweils die Retrospektive, die Review und das Planning für den nächsten Zyklus.

Neben der inhaltlichen Arbeit im Projekt war es das Ziel zwei Personen aus dem internen NetCologne Team dahingehend zu Schulen, dass sie die Rolle des Scrum Masters sowie des Products Owners Stück für Stück selber übernehmen und das Projekt zukünftig alleine erfolgreich weiter fortführen.

Ergebnis

Ein komplett neuer Bereich wurde effektiv implementiert und das Produkt BCM erfolgreich in das Daily Business von NetCologne integriert. Schnittstellen innerhalb des Unternehmens wurden funktional verknüpft & eine neue Stelle wurde geschaffen.

Außerdem ist eine neue Homepage entstanden, welche den neuen Bereich online gekonnt in Szene setzt.

Bereits während der Projektphase starteten wir operativ durch und konnten so bereits einige Neukunden, Großprojekte & Umsatz generieren.

  • Agiles Projektmanagement
  • Agile Consulting
  • Agile Coaching
  • Neukundengewinnung & Umsatzgenerierung
  • Design Thinking

Methoden:

Design Thinking
Shadowing
Benchmarking
Personas
User Journey Maps
Realtime Boards
Online Workshops

Dauer:

11 Monate

Consultants

Digital Buddies:

  • Marcel Wirz
  • Sofie Yilmaz

 

access2agile:

  • Janine Wirz
  • Pia Dexheimer

 

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Design thinking

Wir nutzen Design Thinking sehr gerne als Einstieg für komplexe Problemstellungen, da in nur wenigen Stunden/Tagen wertvolle Ergebnisse erzielt werden, die eine super Basis für den Start in ein erfolgreiches Projekt bieten. Mit unserem großen Methoden-Koffer & unseren interdisziplinären Team, nehmen wir es gemeinsam mit euch mit jeder noch so komplexen Problemstellung auf.

shadowing

User Shadowing bezeichnet eine User Research-Technik, bei der ein Nutzer im Alltag begleitet wird, um zu beobachten, wie er das Produkt im Alltag verwendet. Dabei ist zu beachten, dass der Nutzer nur beobachtet, aber nicht beeinflusst wird. Z.B. werden während des Shadowings keine Fragen gestellt. Ein klassisches Interview hingegen kann sowohl vor als auch nach dem User Shadowing stattfinden. Der Beobachter sollte sich im Vorhinein klar machen, was er durch das Shadowing erfahren möchte. Notizen, Video- oder Fotoaufnahmen können helfen die Erfahrungen im Nachgang auszuwerten.

Wir haben schon einige Kunden durch gezieltes Shadowing dabei unterstützt, ihre User/Kunden besser zu verstehen und ihre Anwendungen/Produkte daraufhin zu optimieren. Im Gegensatz zu einer Umfrage, handelt es sich beim Shadowing um eine qualitative Methode, weshalb wir den Nutzer und seine Handlungen von A bis Z genau beobachten.

Benchmark analysis

Ab und zu schadet es nicht, Mal nach rechts und links zu schauen und zu gucken, wie andere Personen oder Firmen gewisse Herausforderungen angehen. Dabei liegt es natürlich am nächsten, sich in der eigenen Branche umzuschauen. Es schadet jedoch auch nicht, einen Blick in andere Branchen und Bereiche zu werfen, da dort öfters ähnliche Herausforderungen bestehen, jedoch mit anderen Lösungsansätzen angegangen werden.

Personas

Um Zielgerichtet Menschen anzusprechen ist es daher für uns unabdingbar Personas zu erstellen. Personas stellen einen typischen Vertreter deiner Zielgruppe dar und helfen dir dabei, deine Marketingaktivitäten und vieles mehr gezielter und budgetschonender durchzuführen. Dein potenzieller Kunde ist nicht zwischen 20 und 55 Jahre alt und wohnt in Deutschland. Dein Kunde heißt Marc Schmitz, ist 36 Jahre alt, von Beruf Malermeister, wohnt mit seinen 2 Töchtern und seiner Frau in Köln Longerich und guckt seinem Lieblingsverein 1. FC Köln gerne beim spielen zu. Merkst du etwas? Mit der Methode der Personas versetzt du dich viel stärker in deine potenziellen Kunden/Mitarbeiter hinein und gehst auf Tuchfühlung mit Ihren Bedürfnissen, Problemen und vielem mehr.

User Journey Maps

Die User Journey Map beantwortet u.a. folgende Fragen:

  1. Welche Schritte durchläuft der Nutzer bis zum Erreichen seines Ziels?
  2. Wie sieht die Interaktion des Nutzers mit dem Produkt oder Service aus bzw. wie sollte sie idealerweise aussehen?
  3. An welchen Stellen kann das Nutzererlebnis optimiert werden?
  4. Wie unterscheidet sich die Nutzung des Produkts/Services zwischen verschiedenen Zielgruppen?
  5. Welche Faktoren beeinflussen den Nutzer während der Interaktion mit dem Produkt?
  6. Mit welchen Schwierigkeiten ist der Nutzer entlang der User Journey konfrontiert?

Realtime Boards

Als Tool nutzen wir außerdem Realtime Boards. Sie sind aufgebaut wie ein digitales Whiteboard ideal um Ideen zu sammeln, Mind Maps zu erstellen, User Story Mapping, Wireframing oder ähnliche Aktivitäten verwendet werden kann. Mehrere Benutzer können so parallel an Ideen arbeiten und gemeinsam ein Projekt visualisieren. Wir nutzen hierzu die Plattform Miro, die unseren Kunden vielseitige Möglichkeiten der Visualisierung bietet.

Online Workshops

Die meisten Menschen sind bereit zu lernen, aber nur die wenigsten, sich belehren zu lassen. – Winston Churchill
In unseren Online Workshops versuchen wir natürlich interessante Themenbereiche zu lehren, aber viel eher gestalten wir die Workshops interaktiv und praxisorientiert, so dass in einer kommunikativen und lockeren Atmosphäre, vielerlei wertvolle Kenntnisse gesammelt werden können. Für uns Buddies ist es wichtig auch über virtuelle Workshops ein Gefühl von Persönlichkeit und Abwechslung zu vermitteln – damit du dich bei uns bestmöglich aufgehoben fühlst.  Du interessierst dich für einen unserer Online Workshops? Dann komm gerne auf uns zu!