Du möchtest dein Produkt auf Nutzerfreundlichkeit überprüfen? In einem Usability-Test bekommst du heraus, wie deine Zielgruppe dein Produkt wirklich nutzt und wie du es optimal an die Bedürfnisse der Nutzer anpassen kannst!

Im Rahmen eines Usability-Tests, finden wir durch die Beobachtung und Befragung deiner Zielgruppe bei der Nutzung deines Produkts gemeinsam heraus, wie du es noch besser an die Bedürfnisse deiner Nutzer anpassen kannst. Wir setzen vor allem auf iteratives und regelmäßiges Testen, da es dabei hilft, dein Produkt stetig & nachhaltig zu optimieren.

Warum Usability Tests so wichtig sind? Du und dein Team kennen euer Produkt sehr gut – manchmal aber eben zu gut, um beurteilen zu können, wie echte Nutzer mit dem Produkt umgehen. Professionell durchgeführte Usability-Tests liefern hier entscheidende Antworten und helfen das Produkt dauerhaft attraktiv für deine Kunden zu gestalten.

Eine User Journey Map (oder Customer Journey Map) dient dazu, die Interaktionen einer Zielgruppe mit einem Produkt oder Service ganzheitlich zu betrachten. Sie vermittelt ein einheitliches Verständnis der Nutzerziele in jedem Step und hilft dabei, Anforderungen korrekt & konkret zu definieren. Die User Journey Map betrachtet die gesamte „Reise“ eines Nutzers entlang aller Touchpoints (Kontaktpunkte) mit einem Produkt oder Service. Dabei werden alle Schritte und Aktionen des Nutzers einschließlich der dabei relevanten Schwierigkeiten und Bedürfnisse erfasst.

Die User Journey Map beantwortet u.a. folgende Fragen:

1. Welche Schritte durchläuft der Nutzer bis zum Erreichen seines Ziels?
2. Wie sieht die Interaktion des Nutzers mit dem Produkt oder Service aus bzw. wie sollte sie idealerweise aussehen?
3. An welchen Stellen kann das Nutzererlebnis optimiert werden?
4. Wie unterscheidet sich die Nutzung des Produkts/Services zwischen verschiedenen Zielgruppen?
5. Welche Faktoren beeinflussen den Nutzer während der Interaktion mit dem Produkt?
6. Mit welchen Schwierigkeiten ist der Nutzer entlang der User Journey konfrontiert?

Ein paar Bilder hier, ein paar texte da und schon ist die Homepage fertig. Denkste! Zu einer guten Homepage gehört weit mehr als ein paar nette Bildchen oder ein paar coole Texte. Das Gesamtbild und eine gute User Experience machen am Ende meist den entscheidenden Unterschied!

Um diesen Unterschied herauszuarbeiten und den Geschmack unserer Kunden zu treffen, stellen wir Hommage-Entwürfe immer zunächst als Wireframes dar. Diese helfen nicht nur beim Aufbau einer ausgefeilten usr Experience, sondern bieten uns und unseren Kunden auch die Freiheit, die Seite so zu gestalten, wie wir sie uns vorstellen. Steht das Konzept im Rahmen eines Wireframe-Prototypen, kann die Website im nächsten Schritt umgesetzt werden.

Gerade bei komplexeren Webseiten wie z.B. Communitys, machen Wireframes Sinn, da man auf der grünen Wiese kreative Konzepte entwickeln kann, ohne sich in Step 1 schon an technischen Herausforderungen des Page-Builders bzw. Codings aufzuhalten.

User Shadowing bezeichnet eine User Research-Technik, bei der ein Nutzer im Alltag begleitet wird, um zu beobachten, wie er das Produkt im Alltag verwendet. Dabei ist zu beachten, dass der Nutzer nur beobachtet, aber nicht beeinflusst wird. Z.B. werden während des Shadowings keine Fragen gestellt. Ein klassisches Interview hingegen kann sowohl vor als auch nach dem User Shadowing stattfinden. Der Beobachter sollte sich im Vorhinein klar machen, was er durch das Shadowing erfahren möchte. Notizen, Video- oder Fotoaufnahmen können helfen die Erfahrungen im Nachgang auszuwerten.

Wir haben schon einige Kunden durch gezieltes Shadowing dabei unterstützt, ihre User/Kunden besser zu verstehen und ihre Anwendungen/Produkte daraufhin zu optimieren. Im Gegensatz zu einer Umfrage, handelt es sich beim Shadowing um eine qualitative Methode, weshalb wir den Nutzer und seine Handlungen von A bis Z genau beobachten.

Was sind Agile UX-Tests?

Agile UX-Tests sind ideal für Projekte in denen schnell und kurzfristig Nutzerfeedback zum aktuellen Entwicklungsstand eines Produktes/Services eingeholt werden soll. Wir arbeiten an dieser Stelle Hand in Hand mit dir und deinen Nutzern. Dein Team ist bei der Durchführung und Auswertung direkt involviert und wir können die Ergebnisse sofort in die Optimierung des Produkts einfließen lassen.

Warum nutzen wir diese Methode?

Agiles Projektmanagement erfreut sich mittlerweile großer Beliebtheit und ist bereits in vielen Unternehmen angekommen. Im Bezug auf Tests, sieht der "normale" Projektplan eine zweiwöchige Entwicklungspause für die Durchführung eines klassischen Usability-Tests mit Erstellung eines Prototyps, Vorbereitung, Durchführung und schriftlicher Dokumentation vor. Im agile UX-Testing sieht das anders aus! Nach dem Motto fail fast - learn faster soll im Idealfall innerhalb von ein bis zwei Tagen User-Feedback zum aktuellen Entwicklungsstand eingeholt werden. So soll eine schnelle Optimierung gewährleistet werden.

Wie gehen wir im Agile UX-Testing vor?

Wir legen viel Wert auf eine gute Vorbereitung. Nur so können wir sicherstellen, dass keine wesentlichen Merkmale übersehen werden. Daher erfolgt die Vorbereitungsphase fast unverändert im Vergleich zum normalen Usability-Tests. Damit sich das Testing ideal in deinen agilen Prozess einfügt, konzentrieren wir die inhaltliche Einarbeitung auf die letzten 1-2 Tage vor Durchführung der Feedback-Einholung. So ermöglichen wir es dem Entwicklungsteam auch noch kurz vor dem Testing am Produkt zu arbeiten.

Ab und zu schadet es nicht, Mal nach rechts und links zu schauen und zu gucken, wie andere Personen oder Firmen gewisse Herausforderungen angehen. Dabei liegt es natürlich am nächsten, sich in der eigenen Branche umzuschauen. Es schadet jedoch auch nicht, einen Blick in andere Branchen und Bereiche zu werfen, da dort öfters ähnliche Herausforderungen bestehen, jedoch mit anderen Lösungsansätzen angegangen werden.

Du möchtest dich, deine Abteilung oder sogar dein gesamtes Unternehmen weiterentwickeln und gleichzeitig einen Blick auf die Konkurrenz und neue Ansätze werfen? Dann ist eine Benchmarkanalyse ein super erster Schritt, bei dem wir dich gerne begleiten!